Cum se poate recupera o comandă eMag nelivrată la timp

Am comandat acum ceva vreme, pentru ziua fetiței, mai multe jucării de la eMag că aveam o reducere și nu voiam să pierd cuponul. Vreo 4 produse care trebuiau să ajungă în 3-4 zile. După 5-6 zile, nimic. AWB-ul arăta să sunt în tranzit. De 3 zile. Dându-mi seama că s-a întâmplat ceva cu produsele, încep să sun, să văd care este problema. Și de aici începe aventura.

Sun la eMag:
– Totul e în regulă, noi le-am pus. Sunați la curier.
Sun la curier:
– Cei de la eMag nu au pus toate produsele la curier, nu putem să vă livrăm comanda incompletă.
– Cum nu au pus toate produsele?
– Au ambalat produsele comandate în trei colete. Avem coletul 1, coletul 3, dar nu avem și coletul 2 și fără acordul eMag nu putem să vi le livrăm.
Sun din nou la eMag:
– FanCurier zice că nu a primit coletul 2!
– Nu se poate, noi le-am pus pe toate.
– Și nu se poate să le iau pe cele pe care zic ei că le au? Și pe celălalt… vedem cum rezolvăm?
Aici l-am cam blocat pe cel cu care vorbeam de la eMag, căci se putea, știa și el că se poate, dar nu voia să-mi spună. Dar nici să mă mintă nu-i prea venea. Nu știu care e politica lor de au procedat așa. Într-un final mă lămurește:
– S-ar putea, dar nu prea se poate.
M-am supărat și am închis.

Se apropia ziua fetiței…

Sun din nou la curier, de data aceasta mai nervos:
– Nu se poate să țineți produsele în oraș și eu să nu le pot lua că nu e completă comanda, găsiți o soluție!
– Vi le putem preda pe baza unui proces verbal.

Deci, dacă vorbesc nervos se poate! Am înțeles. De la Fan Curier mă asigură că vor căuta coletul peste tot, dar ei sunt convinși că nu l-au pus cei de la eMag. La câteva zile îmi trimit mesaj că nu au coletul.

Sun din nou la eMag. Tot nervos:
– Am primit mesaj de la Fan Curier că nu au coletul, vă rog rezolvați problema, nu este normal cum procedați.
– Din păcate nu putem să vă ajutăm, noi trebuie să trimitem o adresă către curier și durează cam 72 de ore până primim răspunsul.
– Trimiteți acum!

În aceeași si Fan curier mă informează că au trimis răspunsul la eMag. Îi sun iarăși, că ei n-aveau niciun gând să rezolve. Le explic problema.
– Păi vi s-a spus că durează 48 de ore.
– 72 mi s-a spus că durează, dar ați primit răspunsul.
– Cum? Stați să verific… Da, așa este… O să… revină colegii cu un telefon.

A doua zi, de la eMag:
– Am verificat la securitate, într-adevăr, coletul nu a fost pus. E mai scumpa acum… dar vă facem discount.

Și asta a fost tot. Nicio scuză, nimic. Ba tot ei aveau impresia că-mi fac o favoare, că îmi fac discount la un produs care era deja plătit și care între timp s-a scumpit.

Deci dacă pățiți ca mine, insistați! Am observat că dacă nu te enervezi și nu țipi la ei, indiferent că e eMag sau Fan Curier, nu se rezolvă sau te pun să aștepți până la sfântu’ așteaptă. S-a putut lua și comanda parțială, s-a putut rezolva și în mai puțin de 72 de ore…

Îmi pare rău că m-am luat de cei de la curierat, cărora le cer scuze, când problema era de fapt de la eMag.

Și nici măcar o scuză, nimic!

Distribuie cu încredere și celorlalți:
Updated: 14 aprilie 2020 — 9:26 am

3 Comments

Add a Comment
  1. Nu, nu rezolvi pe blog decat daca ajunge articolul viral. 🙂 Pe facebook e mai simplu, nu isi permit ca prietenii tai sa vada daca e naspa emag.

    Ah, bine, acum de cand cu covidul sunt pe val… nu cred ca mai fac fata 🙂

  2. De rezolvat am rezolvat, dar cu multe ore pierdute și mulți nervi. Pe Facebook dispare repede, pe blog rămâne. 😀

    1. De acord, dar intai rezolvi tu pe facebook, apoi pui pe blog ca sa ramana. 😉 E mai eficient asa.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Question   Razz  Sad   Evil  Exclaim  Smile  Redface  Biggrin  Surprised  Eek   Confused   Cool  LOL   Mad   Twisted  Rolleyes   Wink  Idea  Arrow  Neutral  Cry   Mr. Green

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.